Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này:
http://thuvienso.vanlanguni.edu.vn/handle/Vanlang_TV/31317| Nhan đề: | Implementing Social Customer Relationship Management in Turbulent Environments: A Dynamic Capabilities Perspective |
| Tác giả: | Ngo, Minh Vu Vu, Minh Hieu Phan, Thi Phu Quyen |
| Từ khoá: | Social Customer Relationship Management (Social CRM) Dynamic Capabilities Social Media Technology Hospitality Industry Small and Medium Enterprises (SMEs) Viet Nam |
| Năm xuất bản: | 2021 |
| Nhà xuất bản: | Webology, Volume 18, Special Issue on Management and Social Media January, 2021 |
| Tóm tắt: | Despite the crucial contribution of social media on customer relationship management (CRM) strategies, how social CRM can be transformed into customer value, and economics returns for firms remain unexplored in the hospitality industry, especially in turbulent environments. As a new approach for dealing with both gradual and disruptive changes in the market, this study develops and tests the mediating role of dynamic capabilities in the social CRM - performance relationship. |
| Mô tả: | 23p.; 870 KB |
| Định danh: | http://thuvienso.vanlanguni.edu.vn/handle/Vanlang_TV/31317 |
| ISSN: | 1735-188X |
| Bộ sưu tập: | Bài báo khoa học giảng viên |
Các tập tin trong tài liệu này:
| Tập tin | Mô tả | Kích thước | Định dạng | |
|---|---|---|---|---|
| BBKH2570_Implementing Social Customer Relationship.pdf Giới hạn truy cập | Implementing Social Customer Relationship Management in Turbulent Environments: A Dynamic Capabilities Perspective | 869.5 kB | Adobe PDF | Xem/Tải về Yêu cầu tài liệu |
Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.